우리 매장에 올 고객을 대상으로 광고하려면 무엇부터 정해야 하나요?

같은 동네 안에서도 지하철역에서 걸어올 수 있는 손님과 차를 몰고 와야 하는 손님은 매장까지 오는 수고가 다르고, 주차할 곳이 없는 매장이라면 차로 오는 손님일수록 망설이게 됩니다. 출장 서비스는 반대로 업체가 찾아가는 쪽이어서, 하루 일정 안에 다녀올 수 있는 거리가 곧 광고를 보여 줄 지역의 경계가 됩니다.

광고 지역의 경계를 정할 때 가장 믿을 만한 자료는 이미 받은 문의입니다. 최근 문의가 들어온 곳과 실제로 매장에 왔거나 출장을 다녀온 곳을 이름이나 연락처는 빼고 동네 이름만 모아 보면 손님이 어디까지 오는지가 드러납니다. 광고 지역을 그 안쪽에서 시작해 응대할 수 있는 만큼 넓혀 가면 상담 시간이 실제로 올 손님에게 쓰입니다.

근처 가게 몇 곳을 함께 열어 보며 고르는 사람에게 이름과 주소만 있는 곳은 견줘 볼 거리가 없습니다. 예를 들어 미용실이라면 저녁 몇 시까지 손님을 받는지, 커트 가격에 샴푸가 들어가는지, 예약 없이 가도 되는지가 손님이 실제로 비교하는 내용입니다. 이런 정보가 광고와 연결 페이지에 있어야 그 가게를 고를 이유가 생깁니다.

할인이나 첫 방문 혜택을 내걸었다면 누가 받을 수 있는지, 언제까지인지, 빠지는 메뉴가 있는지가 광고와 연결 페이지에서 똑같아야 합니다. 광고에는 첫 방문 할인만 크게 적혀 있었는데 매장에 와서야 평일에만 된다는 말을 들으면, 그 손님은 할인보다 그 일을 먼저 기억합니다. 실제 매장 안 사진과 들어와서 서비스를 받기까지의 과정을 보여 두면, 처음 오는 손님이 전화로 물어볼 내용이 페이지에서 먼저 풀립니다.

광고를 본 손님이 전화를 걸지, 채팅을 보낼지, 예약 페이지로 갈지는 가게가 어느 길을 열어 두느냐에 따라 정해지기 때문에, 가게가 제때 응대할 수 있는 길 하나를 앞에 내세우는 편이 낫습니다. 문을 닫은 밤에도 광고에 전화 버튼만 보이면 그 시간에 광고를 본 사람은 신호음만 듣다 다른 가게로 넘어가고, 채팅 답이 다음 날 오후에야 가면 그사이에 다른 곳을 예약해 버리는 일이 생깁니다. 영업이 끝난 뒤 들어오는 문의를 예약 페이지로 받을지, 다음 날 몇 시에 답할지를 미리 정해 두는 이유가 여기에 있습니다.

가게 주인은 매일 매장 안에서 가게를 보기 때문에, 손님이 휴대폰으로 광고를 눌렀을 때 무엇이 먼저 보이는지는 일부러 열어 보지 않으면 잘 모릅니다. 연결 페이지를 몇 번 내리지 않고도 영업시간과 가격, 예약 버튼이 나오는지가 손님이 그 자리에서 연락할지 말지를 가릅니다. 전화로 자주 받는 질문이 있다면 그 답을 광고 문구와 페이지 위쪽에 먼저 올려 두는 편이 응대 시간도 줄여 줍니다.

나노마케팅은 매장 광고에서 광고가 보이는 지역을 손님이 실제로 오는 범위에 맞추는 일부터 합니다. 매장으로 오는 서비스와 출장을 가는 서비스는 범위가 달라 둘을 나눠 광고 지역을 잡고, 광고에 들어가는 사진과 문구, 곧 소재에는 영업시간과 대표 서비스가 첫눈에 보이게 만듭니다. 운영하는 동안 갈 수 없는 동네의 요청이나 하지 않는 서비스를 묻는 문의가 되풀이되면, 그 문의들이 어느 동네에서 어떤 문구를 보고 왔는지 모아 광고 지역과 문구를 그에 맞게 고칩니다.

예약 페이지가 열리는지, 전화 버튼이 지금 쓰는 번호로 걸리는지도 휴대폰으로 광고를 눌러 직접 시험합니다. 보고할 때는 광고를 누른 수를 실제 예약이나 방문과 섞지 않고 따로 적고, 매장에서 집계한 예약 기록을 받을 수 있으면 그 기록과 견줘 광고가 실제 예약으로 얼마나 이어졌는지 함께 봅니다.