쇼핑라이브 방송 기획·운영

라이브에서는 진행자가 상품을 들고 돌려 보이거나 손으로 눌러 보이며 질감과 크기를 바로 보여 줄 수 있어서, 상세페이지 사진으로는 전하기 어려운 부분을 설명하기에 좋습니다. 이 장점을 살리려면 한 방송에 상품을 많이 올려 하나씩 짧게 넘기기보다 시청자가 가장 궁금해할 대표 상품을 몇 가지로 좁혀, 채팅으로 물어볼 만한 것을 화면에서 먼저 보여 주는 편이 낫습니다.

나노마케팅은 상품마다 시청자가 물어볼 만한 질문을 먼저 적고, 그 답이 되는 장면을 대본에 넣습니다. 예를 들어 휴대용 유모차라면 '접으면 얼마나 작아지나요'라는 질문에 맞춰 유모차를 실제로 접어 줄자로 재어 보이는 장면을 넣고, 접고 펼 때 손이 끼지 않게 조심할 점도 진행자가 이어서 말하도록 적어 둡니다. 장면마다 필요한 줄자나 크기를 견줄 물건 같은 소품도 대본 옆에 함께 적어 두어 방송 당일 빠뜨리는 일이 없게 합니다.

진행자가 방송에서 쿠폰 할인을 안내했는데 시청자가 주문 화면에서 그 쿠폰을 찾지 못하거나 옵션을 바꾸자 가격이 달라지면, 시청자는 채팅창에 다시 묻거나 그대로 주문을 멈춥니다. 그래서 옵션마다 붙는 가격과 쿠폰이 적용되는 시간, 배송 조건과 준비된 수량은 방송 전에 하나로 정해 두어야 진행자도 망설임 없이 안내할 수 있습니다.

나노마케팅은 방송 준비를 시작할 때 브랜드의 상품 담당자와 함께, 가격과 쿠폰 가운데 아직 바뀔 수 있는 것이 무엇인지와 언제까지 확정할지를 먼저 정합니다. 확정된 내용은 진행자 대본과 예고 게시물 문구에 옮기고, 방송 직전에 조건이 바뀌면 대본과 예고 게시물을 고친 뒤 방송 페이지와 주문 화면의 안내도 바뀐 내용으로 맞춰졌는지 직접 열어 봅니다.

방송 날짜를 잡아 두어도 이미 브랜드를 아는 고객이 그 날짜를 모르면 방송 시간에 맞춰 들어올 수가 없습니다. 그래서 브랜드 인스타그램이나 블로그에 방송 시간과 소개할 대표 상품, 방송에서 받을 수 있는 혜택을 담은 예고 게시물을 미리 올려 둡니다. 게시물을 누르면 바로 방송 페이지로 넘어가도록 링크까지 걸어 두어야 그 고객들이 제시간에 찾아올 수 있습니다.

나노마케팅은 예고 게시물에 들어갈 문구와 이미지를 만들고, 어느 채널에 언제 올릴지와 게시물의 링크가 방송 페이지로 제대로 열리는지까지 함께 준비합니다. 예고 게시물만 맡길지, 방송 당일의 진행과 촬영까지 맡길지에 따라 나노마케팅이 준비할 일이 달라지므로, 상담에서 맡길 부분부터 나눠 정합니다.

방송 중 채팅창에 '언제 받을 수 있나요', '구성품에 무엇이 들어 있나요' 같은 질문이 여러 번 올라왔다면, 다음 방송에서는 상품을 처음 소개할 때 배송일과 구성품부터 말하는 편이 좋습니다. 방송 직후의 주문 금액은 나중에 취소되거나 반품될 주문까지 들어간 숫자이므로, 취소와 반품을 뺀 판매 금액을 따로 봐야 그 방송으로 실제 얼마나 팔렸는지 알 수 있습니다.

나노마케팅은 방송이 끝나면 채팅에서 되풀이된 질문과 상품별 주문 반응을 모아, 이번 방송에서 잘 전해진 설명과 다음 대본에서 앞으로 당기거나 보강할 장면을 정리합니다. 방송 영상 가운데 예고 게시물이나 이후 홍보에 다시 쓸 만한 장면을 골라 두고, 이어서 올릴 상품 구성도 함께 검토해 한 번 만든 방송이 다음 방송 준비로 이어지게 합니다.