상품 소개만 쓰는 블로그를 고객 문의로 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

사람이 연락을 결심하는 때는 상품 이름을 알았을 때보다 자기 경우에 대한 답을 얻었을 때입니다. 실제로 상담을 받아 보면 같은 서비스인데 왜 견적이 집마다 다른지, 우리 집 같은 경우도 해 주는지, 신청하면 며칠 뒤에 와 주는지처럼 매번 비슷한 질문이 나옵니다. 이 질문 하나하나가 그대로 블로그 글 한 편의 주제가 됩니다.

질문 하나를 제목으로 삼았다면 첫 문단에서 그 질문에 먼저 답하고, 아래에서 왜 그런지와 경우마다 무엇이 달라지는지를 풀어 가는 순서가 읽는 사람에게 편합니다. 제목은 견적이 왜 다른지 묻는데 본문이 회사 연혁과 장비 소개로 채워져 있으면, 읽는 사람은 답을 찾지 못한 채 제목에 속았다고 느낍니다.

작업이 어떤 순서로 진행되는지, 고를 때 무엇을 비교해 봐야 하는지를 보여 주면 읽는 사람이 자기 경우에 그대로 대입해 볼 수 있습니다. 예를 들어 에어컨을 분해하는 장면, 세척하는 장면, 다시 조립한 뒤의 모습을 실제 작업 사진으로 차례로 보여 주면 글로만 설명할 때보다 무엇을 받게 되는지가 훨씬 분명해집니다. 아직 모아 둔 후기가 없는 업체라면 이런 작업 과정 사진이 후기의 자리를 대신해 줍니다.

상품 설명이 이미 잘 정리된 글이 있다면 새 글마다 그 내용을 다시 늘어놓을 필요가 없습니다. 이번 글은 새로 받은 질문 하나에 답하는 데 쓰고 상품 설명은 예전 글로 이어 두면, 글마다 맡은 질문이 겹치지 않아 읽는 사람도 필요한 글을 찾아가기 쉽습니다.

정보를 다 읽은 사람이 연락하려면 이 글에서 얻은 답 다음에 상담에서 무엇을 더 얻을 수 있는지가 보여야 합니다. 예를 들어 청소 비용이 무엇에 따라 달라지는지 설명한 글이라면, 끝에 에어컨 종류와 대수, 설치된 위치를 알려 주면 대략의 비용을 안내받을 수 있다고 적어 둡니다. 전화번호를 한 번 더 적는 것보다 이쪽이 연락할 이유가 됩니다.

모든 글 끝에 같은 연락처와 같은 문구가 붙어 있으면 읽는 사람에게는 광고처럼 보여 그냥 지나치게 됩니다. 글마다 그 글의 질문에 맞춰 무엇을 알려 주면 어떤 답을 받는지 한두 문장으로 적어 둘 때 연락이 글의 이야기에서 자연스럽게 이어집니다. 휴대폰에서 그 연락 단추를 눌렀을 때 지금 상담을 받는 전화나 채팅이 열리는지는 직접 눌러 보면 바로 드러나는데, 예전에 쓰던 번호나 닫아 둔 채널로 이어져 있으면 그 글을 읽고 연락하려던 사람을 그대로 놓칩니다.

나노마케팅은 블로그 원고에서 읽는 사람이 연락하기 전에 알고 싶은 내용이 빠진 자리를 찾는 데 힘을 씁니다. 맡게 되면 지금 올라가 있는 글들을 먼저 읽고, 가격이 정해지는 조건이나 이용 대상, 진행 순서처럼 빠진 내용을 광고주의 제품 자료와 실제로 받은 상담 질문에서 찾아 원고에 채웁니다. 제목만 다르고 내용이 거의 같은 글들은 글마다 다른 질문을 맡도록 나눠 고치고, 설명이 충분한 예전 글은 관련 서비스 페이지와 이어 두며, 글 끝의 상담 안내도 그 글의 질문에 맞춰 다시 씁니다.

글을 올린 뒤에는 확인할 수 있는 범위에서 사람들이 어떤 검색어로 들어왔는지와 실제로 들어온 문의의 주제를 비교해, 읽는 사람이 더 궁금해한 내용을 다음 원고에 보탭니다. 검색 결과에 글이 보인 것, 블로그나 사이트에 들어온 사람 수, 실제 상담 접수는 서로 다른 숫자로 나눠 기록해, 글이 문의까지 얼마나 이어졌는지 단계마다 볼 수 있게 합니다.