네이버 광고는 클릭되는데 문의가 없는 이유는 무엇인가요?

광고 관리 화면에 등록한 키워드와 사람들이 실제로 검색창에 입력한 말이 늘 같지는 않습니다. 등록한 키워드와 비슷한 검색어까지 광고를 넓혀 보여 주는 확장 기능을 켜 두었다면 특히 그렇습니다. 이때 '사무실 이사'를 등록해 두면 '사무실 이사 견적'을 찾는 사람뿐 아니라 '사무실 이사 아르바이트'를 찾는 사람에게도 광고가 보일 수 있습니다. 이 사람이 광고를 누르면 클릭 비용은 나가지만 우리 회사에 문의할 이유는 없습니다. 광고 관리 화면에서 광고가 실제로 어떤 검색어에 노출되고 클릭됐는지 보면, 광고비가 나간 검색어 가운데 서비스와 상관없는 말이 섞여 있는지 알 수 있습니다.

다만 클릭이 몇 번 되지 않은 검색어까지 문의가 없다는 이유로 한꺼번에 빼면, 시간이 조금 더 지나 문의를 만들었을 검색어까지 잃게 됩니다. 그래서 서비스와 관계없는 검색어는 제외 키워드로 막고, 판단하기에 아직 클릭이 적은 검색어는 기간을 두고 지켜보는 식으로 두 경우를 따로 다룹니다.

광고 문구에 '단체 교육 신청'이라고 써 두고 광고를 누른 사람을 회사 첫 화면으로 보내면, 그 사람은 신청 조건과 절차가 어느 메뉴에 있는지 다시 뒤져야 하고 그러다 창을 닫기 쉽습니다. 광고에서 말한 대상·지역·가격이 광고를 눌러 열린 페이지의 첫 화면에 그대로 보여야, 방문자가 광고를 누른 이유와 눈앞의 페이지가 이어집니다.

가격을 공개하기 어려운 서비스라도 견적이 무엇에 따라 달라지는지, 상담하면 어떤 내용을 묻게 되는지는 적어 둘 수 있습니다. 방문자는 그 설명을 보고 자기 경우에 맞는 서비스인지 가늠한 뒤에 연락하기 때문에, 상담 버튼의 크기나 색을 바꾸기보다 이 설명 한 단락을 먼저 채우는 편이 문의와 더 직접적으로 이어집니다.

버튼은 보이는데 전화번호가 예전 번호로 걸리거나, 카카오톡 버튼이 다른 채널을 열거나, 휴대폰에서 입력칸이 화면 아래 고정 메뉴에 가려 신청을 끝낼 수 없는 일이 생깁니다. 이런 문제는 광고 보고서에는 드러나지 않아서, 휴대폰으로 광고를 직접 눌러 신청을 끝까지 해 보기 전에는 알아채기 어렵습니다.

신청서를 보내면 '접수되었습니다' 화면이 뜨더라도 그 내용이 담당자 메일이나 관리자 화면에 실제로 도착하는지는 따로 봐야 합니다. 시험으로 보낸 신청은 실제 고객 문의와 섞이지 않도록 표시를 해 두고, 담당자 쪽에 도착한 것까지 확인합니다.

광고 보고서의 '전환'은 미리 설정해 둔 행동만 셉니다. 상담 버튼을 누른 것을 세도록 했는지, 전화 앱이 열린 것을 세는지, 신청서가 실제로 접수된 것을 세는지에 따라 같은 날의 숫자가 전혀 달라집니다. 설정이 아예 빠져 있으면 전화를 몇 통 받았어도 보고서에는 0건으로 남습니다.

이 상태에서 보고서만 보고 '문의가 없는 키워드'를 끄면, 실제로는 문의를 만들고 있던 광고를 멈추게 됩니다. 그래서 키워드를 손보기 전에 그동안 받은 실제 문의 기록과 보고서의 숫자가 맞는지부터 맞춰 보고, 어긋나면 측정 설정을 먼저 고칩니다.

나노마케팅은 먼저 광고비가 나간 검색어를 광고주가 실제로 제공하는 서비스와 하나씩 맞춰 보고, 관계없는 검색어를 골라 제외할 목록을 만듭니다. 서비스에 맞는 검색어로 들어왔는데도 문의가 없었다면 광고 문구와 연결 페이지를 나란히 놓고 광고에서 말한 가격과 조건이 페이지에도 있는지 살핍니다. 전화·카카오톡·상담 신청은 휴대폰에서 직접 눌러 담당자에게 도착하는 데까지 따라가 봅니다.

점검이 끝나면 고칠 곳이 광고 설정인지, 홈페이지인지, 접수 기능인지, 측정 설정인지 나누어 무엇을 바꿀지 제안합니다. 바꾼 뒤에는 바꾼 날짜와 내용을 남겨 두고, 그 뒤에 들어온 실제 문의를 바꾸기 전과 같은 기준으로 견줘 봅니다. 예산을 늘릴지도 이 비교를 보고 판단합니다.